关于“智能商业”，业界人士这样看—

关于“智能商业”，业界人士这样看——

发布时间：2019-07-25 发布者：亚时财经

2019年全球人工智能与机器人峰会（CCF-GAIR）图片直播：http://tinyurl.com/y3hn6b6n

近日，备受业界瞩目的2019全球人工智能与机器人峰会在深圳举行。京东零售首席科学家兼技术副总裁胡鲁辉、苏宁零售技术研究院院长王俊杰以及阿里巴巴集团副总裁、CEO助理、A100&云智能新零售负责人肖利华等业界知名人士受邀出席了智能商业专场并作主题演讲。

京东胡鲁辉：大数据的利用普遍存在问题

胡鲁辉在2019全球人工智能与机器人峰会作主题演讲（图源：雷锋网）

大数据和人工智能可以说是零售行业当下非常热门的关键词了。峰会现场，胡鲁辉以《数据智能驱动数字零售》为主题，指出数据和人工智能是两个密不可分的概念，其中大数据的主要价值在于诊断性分析，而机器学习解决的是对未来的预测，并根据对未来的预测形成指导性建议，形成业务闭环。

然而，在目前的业务实践中，胡鲁辉认为大数据的利用普遍存在三个问题：

“烟囱式”--数据孤岛、数据标准不统一和数据质量不高；

“死数据”--数据应用不足，数据价值不明显；

“未闭环”--以数据说话，基于数据的决策不够。

胡鲁辉表示这样的数据非但没有价值，反而会给企业带来非常昂贵的数据存储成本，而且每年新数据还将以指数级增长。

对于行业热词“千人千面”，胡鲁辉也作出了自己的解释，即基于精准的用户画像、小区画像和商品画像，展示出最适合用户需求，甚至潜在需求的商品、服务，成为用户的贴心“伙伴”。

苏宁王俊杰：AI对智慧零售的发展至关重要

王俊杰在2019全球人工智能与机器人峰会作主题演讲（图源：雷锋网）

随着人们消费习惯的持续改变，2013年，AI驱动的智慧零售应运而生。王俊杰表示，AI对智慧零售的发展至关重要，例如图像识别技术的普及带来了刷脸支付的创新、语音识别技术的发展减少了大量的客服服务成本，因此苏宁在AI等新技术领域投入了大量的资源，目前已拥有超过1000名的算法工程师。他指出“智慧零售最大的优势就是持续性地技术创新”。

对于今年以来苏宁接连收购万达百货、投资家乐福的举动，王俊杰解释道，这是因为苏宁在整个企业的发展过程中非常重视零售企业的发展。

王俊杰在现场还明确指出“AI是苏宁零售技术研究院致力发展的目标和焦点”这一战略规划，介绍了苏宁智慧零售AI能力及场景、技术布局。王俊杰表示，苏宁智慧零售的AI至少具有增强交互体验、强化智能感应以及完善基础设施这三种能力，它可以进行顾客意图分析、决策推理、智能交互，又能听会说、能看会认、能动会飞，同时也能够融合数据，组建核心网络。

AI场景方面，王俊杰主要从智慧门店、智慧运营、智慧物流、智慧供应链以及智慧管理这五个方面进行了介绍，他表示通过这五个方面将实现智能导购、智能客服、智能配送、智能分货、智能会议管理等功能。同时这些业务场景将促进智能语音处理、视觉处理、意图处理、决策处理、人机交互、行为操控等技术的落地使用，以实现精准营销、降本增效的效果。

阿里巴巴肖利华：关于“新零售”

肖利华在2019全球人工智能与机器人峰会作主题演讲（图源：雷锋网）

“新零售”一词是阿里巴巴创始人马云在2016年的一次演讲中提出的。作为智能商业领域的新潮概念，很多人对“新零售”都有自己的理解和阐述，部分互联网公司和传统零售企业在跟进浪潮之余，还提出了“数字零售”、“智慧零售”、“无界零售”等理念。而对于“新零售”，肖利华也在峰会上给出了相关解释。

演讲中，肖利华表示，时代在发生快速变化，产品主导、品牌主导的时代已经过去，如今已进入消费者主导的3.0时代。在这一时代，消费者需求不断发生变化，商品需与时俱进，不断捕捉和满足需求。而企业也随之面临着数字化转型升级的新需求，要从“守株待兔”的被动获客、人-货-场离线孤立、千人一面的传统商业时代，转变为主动全域获客、高效精准连接、千人千面的新商业时代。他指出，“怎么让供需更加高效地匹配、让买卖更加快速地发生，这是我们要思考的问题”。

（图源：网络）

为什么会出现新零售？肖利华的答案是：因为消费者已经在线了，所以倒逼所有企业的产品、服务、沟通等各个方面都必须要更加地在线，否则就会失去很多机会。他认为，新零售的内核是基于对消费者的洞察，通过大数据发现商机，然后通过品牌诊断实现人货场的匹配，最终带来消费者体验的提升。

对于“新零售带来什么价值”这个问题，他总结道，不谈概念，核心就是能够使门店人数更多，成交人数更多，且不只是线下一个战场，还有线上战场，能获取更多的客户，让消费者体验更好，让商业运营效益更高。

从经营渠道客户、经营门店到经营用户，肖利华认为新零售时代需要升级用户资产相关的指标体系，因为“不同经营时代需要不同的考核指标”。在智能商业的时代，新定位或许会成为战略思考的核心。

撰文：陈佳慧

相关阅读：亚时观察｜大数据和人工智能催生零售新时代

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