4月16日深夜，有消息爆出，维权的奔驰车主王女士和西安利之星汽车有限公司已达成换车、补偿等和解协议。

现场视频显示，女车主称，奔驰方面已经让她感受到了奔驰的歉意。她说，感谢相关部门工作，自己只是导火索，整个行业大整治对关注此事的民众都是好事。她自己愿意达成和解，“行业问题继续选择相信政府。”她还表示，奔驰提供的材料显示，她的车子并非改装车和问题车。

在4月16日晚与维权女车主达成和解协议后，17日晨，涉事奔驰经销商西安利之星4S店新车展厅一夜清空，疑似暂停销售。4月17日上午，该4S店新车展厅已无车辆存放，部分车主表示，今天来提车时才发现展厅一空，目前只能等待。

关于和解协议内容

据报道，双方和解协议的主要内容包括：

1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；

3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；

5、为女车主补办生日(农历)，费用由对方全额支付。

“谅解协议书” （图源：网络）

事情经过时间线

3月22日，车主在西安利之星汽车有限公司花66万买奔驰汽车，3月27日签单提车5分钟还未出4s店时，发动机竟出现了漏油现象。

3月28日，西安利之星工作人员已知奔驰车发动机出现问题，称“系统升级”，后说要拆除发动机被车主拒绝，第一次提到给女车主一定赔偿。

4月1日，西安利之星4S店答应换车，并给予一定赔偿，车主同意。第二次提到赔偿。

4月4日，4S店改变说法，只愿更换发动机，并给予赔偿。第三次提赔偿。

4月10日-11日，奔驰女车主哭诉维权”视频传遍网络。

4月11日晚，利之星奔驰4S店通过邮件就此事回应称，他们已于9日与客户消除误解，达成共识；对此事给客户带来的困扰深表歉意，也感谢客户的谅解等。

12日上午，媒体从西安市市场监督管理局高新分局获悉，该局已介入调查。

12日晚，事件女车主现身，复盘了提车以来与西安利之星汽车有限公司之间发生的纠葛。据媒体报道称，女车主否认与西安利之星达成协议。

13日凌晨，媒体从西安市市场监督管理局高新分局获悉，涉事的奔驰轿车已被封存，该局将委托有资质的检测机构，对车辆进行检测。

13日晚，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司通过微博发布声明致歉，并透露已派工作小组前往西安展开调查，将尽快与客户预约时间以直接沟通。同日，女车主表示，已向西安市市场监管局联合调查组递交资料，配合调查，继续维权。

13日，女车主与奔驰方工作组在西安市市场监督管理局高新分局进行了三个多小时的沟通协商，最终不欢而散。

14日凌晨，西安市互联网信息办公室官方微博发布消息称，市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。 同日，女车主称，“付完首付款后，在不知情的情况下被开通奔驰金融，还被迫交纳服务费1.5万，对方还要求把钱转至一个私人账户，并且没有发票。”对此，梅赛德斯-奔驰发表声明称：不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

15日，西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林表示，该局成立专门执法小组进入奔驰4S店，如果检查当中发现有违法违规的行为，将依法进行严厉查处。 同日，中国银保监会已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。

16日，央视记者从西安市场监管部门成立的专案组了解到，西安市税务部门已介入此事调查。调查组已约谈北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司西安工作小组。

16日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布声明称，将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，立即暂停该授权店的销售运营。 同日，央广网记者从银保监会了解到，中国银保监会已要求北京银保监局对奔驰汽车金融公司展开调查，调查正在进行中。

16日晚，西安市市场监督管理局发布消息称，女车主和西安利之星汽车有限公司已达成换车补偿等和解协议。涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理。同日晚间，西安利之星汽车有限公司发布媒体声明，对客户的不愉快体验表示歉意。并称已取得客户谅解并达成共识，此事圆满解决。

事后和解，女车主录音曝光

问：今天达成的结果，是你的预期吗，你满意吗？

女车主：今天达成这个结果，我觉得可能不在我预料之中，但我是非常满意的。其实我较真的是我们讲道理这件事儿。讲道理的前提是互相公平平等。为什么4月13日那次协商没达成共识，可能大家听过录音也知道，当时我没有感受到对方的诚意，她的态度还是比较高傲的。奔驰总部来西安好几天了，一直想见我，刚开始时我是不想和他们再见的。今天在工商局进行了一系列的调解工作，同时他给我出示了一系列我那辆车的所有的检测报告、相关认证的一些东西，包括看了我那个车在4S店的一些流程，都是非常有理有据的。咱们看到别人是有理有据的一个东西，不能随意说借助现在舆论压力去强迫别人做另外的事情。

问：你说的理有据，有理在哪里，有据在哪里，让你得到了什么样的结论，说服了你。

女车主：我认为一个大公司也好，咱们渺小的个人也好，都有追求平等对话的权利。之前他们可能是大公司，咱们是小个人，并没有非常平等地看待咱们，但现在的话，反而我身上背着这么多网民的关注，那我更不能因为我现在是强势方反而去胁迫他们。我对他的要求是，之前有一部分声音怀疑这个车是个故障车，所以我要求有所有检测报告，我现在都看见了，证明那不是一个故障车，所以我不能给人家泼脏水。那车具体是什么问题，我相信政府，政府最近几项发声是振聋发聩的，我觉得是非常满意的。

问：那是否可以理解为，目前奔驰给你提供的材料，已经证明这辆车在售前是没有问题的？

女车主：可以的。

问：你作为一个普通消费者，非专业人士，怎么判断这些东西就可以证明售前车是没有问题的？

女车主：这些资料我同样提交给了政府。从我的主观判断来看，我觉得没有问题。但具体的其他一些东西，相关的行业的所有东西，我们可以另外再进行探索。就我个人来说，我是满意的。

和解现场  （图源：澎湃新闻）

据了解，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。

背后的“金融服务费”大头给了4S店

虽然双方已经和解，但媒体对此次购车事件幕后猫腻的调查并未结束。据央视报道，维权女车主曝光的所谓的1.5万余元“金融服务费”，实际上是支付给奔驰4S店内第三方公司的报酬。

税务部门的工作人员介绍，车主所交的“金融服务费”，实际上是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。

在这份维权女车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上，显示获批的贷款为419160元，其中3%（计12575元）为车主向元胜公司支付的报酬。元胜公司只留贷款金额的1%，另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务的服务费为名，为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票。

工商登记信息显示，陕西元胜汽车贸易有限公司成立于2013年1月，登记的经营范围中无信贷业务。

（亚洲时报中文网  综合）

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