从国泰客户资料被盗取说起

发布时间：2018-10-26 发布者：Asia Times

【亚时中文网讯】国泰航空本周三晚突然自爆，有超过940万名的客户资料被盗取，而事件在发生后7个月才对外公布，可见国泰在处理客户个人资料安全上是存在严重不足。有市场人士估计，由于国泰亦有在欧盟提供服务，今次事件或已触犯了当地的个人资料保障法例，有机会面临数以十亿港元计的罚款。

集团表示，发现公司及其全资子公司港龙航空约940万名乘客资料曾被不当取览，其中包括姓名，出生日期及电话等，亦涉及403张逾期的信用卡，86万个护照号码及24.5万个香港身份证号码等。国泰航空正联络受影响的乘客，并通知香港警方，以及知会各有关当局。

不过，在事发后便有分析指出国泰或可能已触犯了欧盟今年5月生效的“通用数据保障条例”（GDPR）的规定，条例要求企业在出现资料外泄事故时，应在得悉事件后72小时内通报，否则或面临公司全球总收入4％，或2000万欧元的罚款，计算以较高者为准。

按照国泰航空2017年总收入972.84亿港元计，若罚款4％，相当于38.9亿港元。香港个人资料私隐专员黄继儿表示，以欧盟标准来看，国泰的做法是难以接受。他称公众对国泰有高的期望，国泰在5月时无将事件公布，与顾客期望有落差。

今次事件虽然与国泰的业务没有直接关系，但保障客户资料是任何公司的重中之重，但国泰处理的手法实在非蓝筹企业的标准。这也反映了国泰为何在过去数年一直被标签为“因管理不善而在国际排名节节下降”的航空公司。

事实上，国泰本身的业务备受宏观经济环境影响，特别是贸易战。刚公布的客货运数字显示，9月经营数据显著转弱，客，货运量分别按年录得1％跌幅及仅1.7 ％升幅。若撇除受农历新年因素影响的1，2月份计，两项数字均为今年最差。国泰航空与国泰港龙航空9月合共载客261.26万人次，较去年同月下跌1％，而乘客运载率下跌0.2个百分点至80.8％。虽然数据反映9月份台风因素，但中长期而言国泰或会持续受全球贸易的外围因素影响业务表现。

市场人士认为，中美贸易战持续升温将对国泰货运业务有直接影响，加上燃油对冲亏损持续，油价上升增加经营压力，都是影响国泰未来业绩的不明朗因素。

事实上，国泰今年上半年业绩继续“见红”，录得亏损2.63亿元，较市场预期更差，而过去两年半累计亏蚀金额已经超过20亿元。同时，上半年度燃油对冲更录得亏损6.53亿元，过去四年半相关对冲亏损累积金额达248亿元。集团当时预计，燃油价格料继续高企，加上行业竞争激烈，难以预测业绩何时可以扭亏。

若国泰管理层不好好处理公司的服务质量，只会令更多乘客转搭其他公司的航班，届时国泰想挽回也来不及了。（完）

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