敢于自黑滴滴“吐槽大会”遭热议

发布时间：2019-09-08 发布者：亚时财经

这几天，有一家互联网公司因为大胆吐槽自己登上了热搜，而将这家公司送上热搜榜的不是广大吃瓜群众，而是来自自家的高管和员工。

这一波“神操作”的公司就是此前互联网公司中看起来相当一本正经的滴滴出行。9月4日，由打车引起的吐槽类网络综艺秀《七嘴八舌吐滴滴》在腾讯视频播出，一经播出就引发了广大网友的热议。

这个由滴滴出行总裁柳青和滴滴员工、滴滴司机、滴滴乘客联袂参与的综艺节目，被不少网友称为史上“翻车”最严重的创意，然而却收获了意想不到的效果。

柳青在现场自嘲“每一次打车都是一次迷你版的吐槽大会”。而王建国、庞博、思文一众喜剧脱口秀演员搞笑开吐，犀利幽默地吐槽了用滴滴打车遇到的各种问题，包括排队时间太长、定位不准、导航不准、司机“无理”取消订单等问题，主咖柳青和滴滴员工面对面听取吐槽，金句频出。

柳青在节目中以幽默搞笑的方式对这些吐槽一一进行了回应。在谈到外界对滴滴的批评时，柳青对存在的槽点予以承认，并直言：“打我们车的都是我们的亲人。打是亲，骂是爱，吐槽滴滴的人，都是心里有爱的人”。但在谈到安全问题的时候，柳青严肃起来：“在安全问题上，我们不开玩笑”。

以前，各大互联网公司都是花钱以求不被吐槽（消除负面新闻），想方设法在广大网民面前塑造一个正面形象。而滴滴出行这次“花钱请人狠狠吐槽自己”，不回避网友的槽点，将各种问题暴露在大众视野下。

不少网友表示，滴滴出行这趟《七嘴八舌吐滴滴》的车开的有点猛，弯转也让人猝不及防。

还有一部分网友对这种较为新颖的沟通方式非常感兴趣，不少网友更是点赞这种自黑、自嘲的方式。

据了解，这已经不是滴滴第一次举办类似的吐槽活动了。今年6月，滴滴成立7周年之际就曾在内部举办了一场 “内部吐槽会”，数位员工上台对公司以及管理层进行了搞笑式吐槽。现在看来，这次《七嘴八舌吐滴滴》就是那次内部吐槽会的PLUS版，滴滴将内部吐槽会搬到了公众面前，做成了一档面向大众的综艺节目。

在互联网时代，以公开“自黑“的方式接受批评，这也不失为一种新鲜的沟通方式。吐槽的背后体现的是沟通的诚意。对于一家企业来说，虚心听取社会意见，有则改之无则加勉，这才是一个大企业应该有的样子，也是用户所期待的样子。

今年7月，滴滴举办的以安全为主题的媒体开放日上，滴滴披露，2019年预计在安全方面投入资金将超过20亿元；安全工作团队已扩充至2548人；制定了19项安全制度；排查治理隐患103个……滴滴将安全工作从去年下半年的“应急状态”转为“体系化与常态化”。

安全升级一年来，滴滴确实也如柳青所言“不开玩笑”：“All in 安全”，将安全作为核心考核指标，陆续上线了录音录像、一键报警、紧急联系人等一系列安全功能和措施。

而继滴滴首推安全功能之后，其它网约车平台也纷纷效仿，包括美团打车、曹操专车、首汽约车等在内的网约车平台均已上线一键报警等安全功能。不得不说，这对于网约车行业来说是一种良性竞争，对于用户来说也是一件好事。

在公众和媒体的监督下，滴滴也在试图给大家解释自己正在做的事情，把舆论压力通过不同渠道释放出来，用更公开和坦诚的方式触达更多人。其实，作为服务用户的平台，尤其是一个拥有上亿用户、每天要处理千万次出行需求的大平台，不挨骂的可能性实在是太小了。与其充耳不闻、自欺欺人，还不如坦然面对，将骂声转化为企业勉力前行的动力。

过往互联网公司大多是精英视角，与公众的沟通都是自上而下，自说自话。这次滴滴“自黑”、“自嘲”，接受公众吐槽，用轻松的方式发动用户给滴滴提意见。这种交互或许会成为平台企业与用户沟通的一种新鲜途径，而引领这股“自黑”风潮的还是那个让我们“又爱又恨”的滴滴。

直面问题需要勇气，以“自黑”的方式来发现问题、解决问题是一种态度，更是一种勇气。就像滴滴CEO程维之前说过的：“吐槽会就像照镜子，有了更多开放自醒的基因，能感觉到公司在反思，想越来越透明，也想听到更多真实的声音。”

对于滴滴的吐槽大会，你怎么看？

责任编辑：陈雅芬

来源：环球时报

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