西安奔驰女车主维权：要求假一赔三
发布时间：2019-04-15 发布者：亚时中文网
近日，网上一则女车主坐在奔驰车引擎盖上和4S店销售人员哭诉的视频引起社会关注。视频中女车主哭诉道：“66万买的车，一公里没开，让我换发动机……我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱，我就是太讲道理才被你们欺负！……”
据了解，该女子新购买的奔驰车出现了发动机漏油，车主维权无果，无奈之下出此下策。
该视频在网上迅速引起关注。
13日，涉事的西安利之星4S店回应称，仍在和客户进行协商处理。北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明称，已派工作小组前往西安展开调查。
14日凌晨，西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称，涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查，市场监管部门责成尽快退车退款。
（图源：全景视觉）
据了解，车主已拒绝西安利之星4S店提出的先退款再检测，并表示，若检测结果证明是售前有问题，要求奔驰方“假一赔三”。据律师分析称，最后决定处罚的关键要看4S店事先是否知道车辆存在质量问题，不知情应退车退款，若是事前知情，确定存在欺诈行为，则可以根据《消费者权益保护法》退一赔三。
此外，车主还表示，自己曾在不知情的情况下被要求支付一笔“奔驰金融服务费”1.52万余元。
西安奔驰车维权事件是近期消费事件中的一大热点事件，而在期间被爆出来的“金融服务费”更是引得人人侧目，由于裸车的利润空间不断下调，不少车主买车都被建议贷款，金融服务费已经成为4S店的“潜规则”。
有知情人士称，金融服务费其实最终进了4S店的腰包，而且不开具发票。他说：“金融服务费就是不管新车还是二手车，属于行业内潜规则，都有的，只是多与少的问题。有的客户好说话，买的车价位高，他就给你要高一点。其次这是硬性的，如果你全款买车，这个车是68万元，如果分期，可能就是66.5万元，当然优惠的力度比较大，在手续费上就会加出来，金融服务费说白了就是4S店自己挣的。这些事是放不到台面上说的，他就会私人转账，到时候有啥问题因为没有票据，他们也会规避这些问题。一般4S店也不会去卖全款，因为全款他们挣得少。分期的话要看优惠力度有多大，只要不太出格都会让你，但是这边省了，那边就出来了，相对而言可能比全款付还高。”
目前市场上金融服务费普遍的收费标准是贷款金额的2%左右，但各家4S店有所不同，很多都收到了4%左右，从几千元到上万元不等。另一位汽车销售也证实，有的4S店销售能分到金融服务费的50%，因此销售会尽力劝全款客户做按揭。
就金融服务费一事，梅赛德斯-奔驰昨天回应称，一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示，梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。
据财新网报道，西安女车主表示，在4月12日视频传到网上前，家人一直在躲这个事，后来舆论一直发酵，一边倒，网上说她是演员，是间谍，各种东西袭来。有人不停通过朋友亲人找她，她的手机号被泄露出去，短信微信全都是陌生人的信息，甚至有恐吓，还有人在网上捏造一些关于她的事情。这些对家人都造成困扰。她还担心有些人冒名做一些恶事。她呼吁大家，关注事件本身，公平客观地看待这件事。这件事情过后，还会有很多人要维权，应该给维权人应有的尊重，而不是成为他们以后维权的顾虑。
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