上海消保委:加强盲盒市场监管力度,严厉打击市商行为
发布时间：2021-01-29 发布者：亚时财经
近两年，上海市消费者权益保护委员会十分关注盲盒产业及其商业模式，并开展了许多相关工作，如跟踪和梳理相关盲盒产业消费争议、关注和摸底盲盒产业新趋势、专题研究盲盒商业模式与消费风险等。此前，浦东新区消保委还专门开展了盲盒消费体察监督活动。体察情况显示，盲盒产品质量尚可，盲盒产品的可燃性、有毒性、重金属等主要安全要素均符合国家标准。
（图源：网络）
近日，上海市消保委提出，随着盲盒产业市场竞争愈发激烈，过度的商业化会带来隐藏款概率可能影响消费者知情权、盲盒隐藏款的稀缺性可能诱发“投机陷阱”和“炒盒产业链”、恶性竞争可能带来产品内在品质的下降三种消费风险。
在影响消费者知情权方面，上海市消保委认为，目前大部分盲盒企业没有在明显的位置明示隐藏款抽取概率，在消费者购买过程中也极少主动提示。很多消费者也反映隐藏款的抽取概率低于心理预期。盲盒企业可能通过控制隐藏款的投放量，刺激未成年消费者反复购买，滋生畸形消费。即便部分盲盒企业明示隐藏款抽取概率，但是消费者，甚至监管部门也缺乏验证概率的能力。
同时，隐藏款的稀缺性可能诱发“投机陷阱”和“炒盒产业链”。上海市消保委通过“潮玩族”、“咸鱼”、“千岛”等平台搜寻发现，不乏一些数千元、甚至上万元的盲盒隐藏款。“黄牛”们大量购入盲盒，获得更多抽到隐藏款的机会，再以更高价卖出。某盲盒头部企业也曾曝出门店店员私拆盲盒二次销售，更有甚者，有的盲盒企业直接参与二手市场买卖，属于为市场提供即时性和流动性的做市商行为。
一方面，盲盒企业参与二级市场行使价格操纵行为，不仅破坏二级市场盲盒产品价格的形成机制，同时也会破坏统一经营的定价策略。另一方面，盲盒企业参与二手交易尤其是高价收购隐藏款，以此刺激消费者的投机心理从而购买盲盒，这就形成了通过设有一定概率的方式低价销售再在二手市场高价回购的闭环。
盲盒的恶性竞争可能带来产品内在品质的下降。上海市消保委表示，从目前情况看，盲盒企业市场格局未定，尽管泡泡玛特是国内盲盒风潮的“缔造者”，但也仅仅占据8.5%的市场份额。因此，很多企业看到盲盒红利，纷纷布局盲盒业务。竞争的激烈可能会引发盲盒企业降低成本以争取利益最大化，其中包括原材料、创意、设计能力、安全性能、盗版等。上海市消保委已经陆续接到消费者投诉，反映其收到的盲盒产品存在质量瑕疵问题。体察情况也显示部分盲盒产品的“小零件”可能造成儿童呼吸道堵塞等窒息危险。
对此，上海市消保委建议，应加快研究和推进盲盒市场规范的立法立规，建立和完善盲盒隐藏款投放量和抽取概率的第三方监督机制；同时，加强盲盒市场监管力度，严厉打击做市商行为、侵权盗版、假冒伪劣等；此外，应强化盲盒品质监督，适时开展比较试验、抽检调查、综合评价等项目，把好质量关。
盲盒遭中消协点名：有经营者用盲盒“清库存”
此前，中国消费者协会也曾发布提示，提醒经营者规范销售盲盒，消费者勿盲目购买盲盒。
中消协认为，当前有的经营者产品本身并没有过硬的竞争力，只想着蹭盲盒的营销热度；有的经营者将盲盒当作是“清库存”的工具，赢得了眼前的利益却丢掉了长远的口碑。这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场正常秩序，不利于行业的健康发展。经营者要切实遵守《消费者权益保护法》《电子商务法》《产品质量法》等法律法规的规定，尤其要做好以下几个方面：
盲盒的基本属性是商品，经营者必须承担法定的质量担保责任。无论盲盒是按照正品销售还是附属品销售，盲盒本身都是商品，经营者都必须承担法定的质量担保责任。一方面，要保证产品来源可靠、链条完整，杜绝“三无”产品和仿冒品；另一方面，积极履行退货、更换、修理等经营者义务，不得以“附赠品”“抽奖品”等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。
盲盒经营者应确保商品质量信息真实，保障消费者知情选择。尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的保密性，但关系产品质量和服务的信息，如产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示、价格、“三包”等均应当充分告知，保证真实全面，不得作出虚假、夸大或者引人误解的宣传，让盲盒内在物品的商品价值、出现概率、分布方式等关键信息真实透明，保障消费者的知情权，确保消费者知情选择。
盲盒营销应适度，不可过度营销消费者的猎奇心理误导消费者冲动消费。目前盲盒销售火热，吸引了许多行业的经营者参与，企图利用盲盒营销获取更大的带货量。但是，如果经营者不把精力放在提升主营产品和服务的质量上，过度依靠盲盒营销的噱头误导消费者冲动购买，用一些粗制滥造的产品糊弄消费者，只能产生短期的吸引力，会很快消耗消费者的信任感，损害自身商业信誉，遭到消费者的唾弃，企业难以获得长久稳定的发展。
编辑：KoKo
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