日本空调厂家利用AI选择维修零件

发布时间：2019-07-16 发布者：亚时财经

据朝日新闻7月14日报道，日本知名空调制造商大金工业有限公司正在尝试通过人工智能系统来帮助维修工们挑选需要携带的空调零部件。

对于大部分人来说，夏天是充满乐趣的季节，但对空调维修工人来说却并非如此，为了给人们带来清凉，他们需要在大热天挥洒汗水。

维修工人通常依靠经验来决定要带哪些零件，不过等到了维修现场，他们往往会发现漏带了一些必要的零件。由于空调的内部一般有大约2000个零部件，因此想要弄清楚究竟需要带哪些零件出门维修并非易事。所以，为了解决一个问题，空调维修工们常常不得不多次上门维修。

去年夏天，大金工业所有要更换零部件的空调维修工作中，只有53%是一次性完成的。

随着夏季的到来，该公司位于大阪中央区的呼叫中心开始收到电话轰炸，家庭和企业接二连三地要求维修。打电话的人通常会抱怨他们的空调散发异味，或者空调制冷效果不好。

工作人员正在监控大金工业有限公司的空调在日本各地的运作情况（图源：朝日新闻）

为了解决用户的问题，大金工业在日本各地的服务中心会安排必要的更换零件，并指派维修人员上门维修。该公司的管理人员说，公司每年夏天平均会收到两千到三千份维修请求。

为了减轻空调维修工人的负担，大金工业正在尝试通过人工智能系统来挑选必须更换的零部件。该公司的官方人员表示，日本很少有其他公司使用如此大规模的的维修中使用人工智能系统。

为了减少零件不匹配的情况，大金工业从日本人工智能和机器学习公司Abeja引入了一套人工智能系统。在一项试验中，公司提供了近10年的维修数据，该系统针对去年夏天收到的所有维修请求进行零部件的选择，最终正确率达到64%。

该系统还需继续完善以进一步提高其准确性，大金工业已决定从6月开始将所有的零件选择工作交给它。

提高零件选择的精确性还可以削减开支。大金方面解释说，将每一个不必要的零件送回仓库大约需要700日元(约合人民币45元)。

官员补充说，大金工业还计划要让人工智能系统根据工人的技能分配相应任务。

大金工业服务总部规划负责人山本仁表示:“尽管人们呼吁要更广泛地使用人工智能系统，但很少有制造业的工人知道如何使用它。让人工智能系统来选择零部件和评估维修人员的技能，这仍然相当罕见。我们希望未来在这方面保持行业领先地位。”