美媒:運動品牌通過免費線上課程保持客戶粘性
發布時間：2020-04-06 發布者：亞時财經
據美媒CNBC報道，耐克（Nike）美國線下門店可能會由于新冠疫情暫時關閉，人們開始使用耐克應用程序，這有助于推動其電子商務業務。
（圖源：耐克）
“在全球經濟低迷時期，我們不得不像很多人一樣做出調整，”耐克消費者與市場部門總裁海蒂·奧尼爾（Heidi O’Neill）在接受CNBC采訪時表示。“最大的改變之一就是強化了耐克數字生态系統，幫助消費者在家中保持身心健康。”
3月28日，耐克推出了免費版耐克訓練俱樂部(Nike Training Club，NTC)應用程序，通常，NTC的訂閱費用爲每月14.99美元（或每年119.99美元）。該程序向所有美國消費者免費提供43分鍾上半身力量練習，或23分鍾核心力量瑜伽課程等線上鍛煉課程，鼓勵人們在新冠病毒流行期間“在室内運動，爲世界運動”（ Play Inside and Play for the World）。
據稱，此後耐克NTC應用程序每周的美國活躍用戶增長了一倍以上。在中國，最近一個季度的NTC訓練增加了80%。
耐克上月底發布的最新季度收益報告顯示，健身應用的使用量激增可轉化爲更高的在線銷售額。
“中國消費者對耐克健身應用程序的強烈參與轉化爲對耐克商務應用程序的強烈參與，”首席執行官約翰·多納霍(John Donahoe)在财報發布後的電話會議上說。因此，耐克本季度在中國的數字業務增長了30%以上，在這個充滿挑戰的時期保持了強勁的增長勢頭。
多納霍還表示，對耐克更令人鼓舞的是，随着中國的耐克門店陸續開張，其數字業務的增長速度甚至更快，達到近三位數的增長水平。與此同時，中國一些門店客流量也已經恢複到去年的水平。
瑜伽服裝品牌露露檸檬（Lululemon）也有類似策略。
露露檸檬首席執行官卡爾文·麥克唐納（Calvin McDonald）解釋，這家零售商一直在提供免費的“在線流汗課程”，比如瑜伽、冥想、普拉提和舞蹈。
麥克唐納表示:“北美和歐洲的團隊一直在跟随中國員工的腳步，我們在微信上獲得了數千名新粉絲。”上個季度，其數字産品銷量飙升了40%以上。他補充說，越來越多人開始在家鍛煉，瑜伽墊和瑜伽磚等健身産品的銷量激增。
耐克和露露檸檬正在證明，即使在消費者縮減非必需品支出的危機期間，仍有辦法保持與客戶的聯系。
零售咨詢機構The Lionesque Group首席執行官梅麗莎•岡薩雷斯(Melissa Gonzalez)表示，零售商目前最好嘗試與消費者建立“人際關系”。 “即使你是一家産品公司，你現在也必須成爲一家服務公司。”
參考來源：美國消費者新聞與商業頻道（CNBC）
原文鏈接：
實習編譯：權若昕
特别聲明：本站轉載或引用之圖文若侵犯了您的合法權益，請與本站聯系，本站将及時更正、删除。版權問題及網站合作，請通過亞時财經郵箱聯系：asiatimescn@sina.com
熱門話題更多>>
國務院國資委網站3月31日發布消息，經報國務院批..[查看詳細]
2021-04-01 10:43
3月份中國制造業采購經理指數、非制造業商務活動指..[查看詳細]
2021-03-31 10:20
聯合國糧農組織公布的數據顯示，2021年2月份，..[查看詳細]
2021-03-25 15:22
3月22日，中國電子信息産業發展研究院發布的《2..[查看詳細]
2021-03-22 16:53
風電闆塊走強，節能風電拉升漲停，大金重工漲超6%..[查看詳細]
2021-03-19 10:47
3月18日，國家互聯網信息辦公室、公安部加強對語..[查看詳細]
2021-03-18 19:36
1-2月份，在以習近平同志爲核心的黨中央堅強領導..[查看詳細]
2021-03-15 14:41
3月11日，國務院總理李克強在人民大會堂三樓金色..[查看詳細]
2021-03-12 10:00
今日，核電闆塊走強，整個指數大漲4%。截至發稿，..[查看詳細]
2021-03-08 15:11
今天上午，十三屆全國人大四次會議在人民大會堂開幕..[查看詳細]
2021-03-05 15:06
