电商推出“不接触配送”服务新模式实现无接触送货减风险

電商推出“不接觸配送”服務新模式實現無接觸送貨減風險

發布時間：2020-02-03 發布者：亞時财經

3日，中國商務部副部長王炳南表示，爲了确保配送環節的安全，多家電商推出了“不接觸配送”服務新模式，顧客與配送員約定好，把物資送到某個位置，實現無接觸送貨，減少傳染風險。這種模式已經從湖北向全國普及推廣。

王炳南表示，電子商務是中國居民消費的重要方式之一，電商的主要特征就是在線交易、線下配送。在疫情發生以後，網購既可以滿足居民生活的需要，也能減輕人員聚集帶來的風險。

（圖源：騰訊新聞）

疫情發生以來，商務部動員國内的11家主要電商企業，在保障市場供應上積極發揮獨特的作用，主要從幾方面入手：

一是積極增加供給。多家電商企業，像京東、物美、順豐等利用全球供應鏈資源，對口罩、防護服、護目鏡等一些緊缺物資進行了跨境采購，同時也加強與上遊供應商合作，推動生産企業緊急複工，增加物資供給。

二是暢通配送渠道。電子商務與物流快遞協同進一步加強，很多快遞小哥奮戰在電商保供的第一線，春節期間線上不打烊、線下及時配，特别是生鮮産品，一批生鮮的電商企業發揮了前置倉、實體店到家等特色，滿足居民日常生活的需要。

三是保障消費安全。爲了确保配送環節的安全，多家電商推出了“不接觸配送”服務新模式，顧客與配送員約定好，把物資送到某個位置，實現無接觸送貨，減少傳染風險。這種模式已經從湖北向全國普及推廣。

美團、天貓、餓了嗎等均上線

春節期間，據數據顯示，美團買菜北京地區的日均訂單量爲節前的2-3倍，并呈現持續上漲趨勢。美團買菜在北京、上海、深圳三地上線“無接觸配送”，通過在訂單備注中選擇“無接觸配送”，騎手将在送貨時聯系用戶，将包裹放在指定位置，減少面對面取貨可能帶來的風險，目前有50%的訂單是通過此方式送達。

阿裏旗下天貓超市、餓了麽、盒馬也相繼在湖北推出“無接觸安心送”服務，外賣、生鮮食品、超市購物等湖北區域的消費者訂單備注欄選擇“無接觸配送”，可要求配送員把商品放在指定位置，避免直接接觸。這項服務也正在快速推向全國。

湖北省内消費者下單後，天貓超市會默認提供“無接觸式配送”服務：配送員在與客戶電話聯系後，會将貨品放在雙方約定位置，如果消費者有“送貨上門”需求，也可以提前與配送員聯絡。

使用餓了麽下單時，用戶可在訂單備注欄選擇“無接觸配送”，備注要求騎士把商品放在指定位置，如門口、公司/小區前台、物業門衛處等。待餓了麽外賣騎手放置妥當并與您确認後，用戶再前去取貨，避免面對面接觸。用戶亦可通過電話、在線聯系等渠道說明放置要求。湖北試行之後，接下來，餓了麽此項服務将在近期内推向全國。

據悉，盒馬于1月27日率先上線“無接觸配送”，線上顧客在APP線上點單的時候，可選擇無接觸配送服務，配送員與顧客電話約定送貨地點，可實現無接觸送貨。

亞洲時報綜合

編輯：Zhou

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