没有中国式快递柜, 美国消费者要求取货点服务

发布时间：2019-11-28 发布者：亚时财经

据CNBC报道，订单和退货信息跟踪服务商Narvar进行的一项全美调查显示，传统的退货方式对购物者而言已不再适用，消费者希望获得更方便、更灵活的快递服务，包括提供线上购买店内退货，以及特定取货点服务。

这在中国消费者眼里，早已不是新鲜事儿了。中国网购人群早已享受完善的取退货服务。自助智能快递柜已遍布全国，网购者可以随时自助取件。此外，中国电商平台也已完善退货流程，快递员直接上门领取退货包裹。

据CNBC报道，美国零售商开始尝试提供这些类似的服务。

连锁超市塔吉特（Target）和沃尔玛允许客户在实体店退还线上购买的商品，科尔市百货公司（Kohl）所有线下门店都接受在亚马逊上购买的商品的退货。

科尔百货商店门口前“亚马逊退货点”指示牌（图源：CNBC）

今年7月，美国快递公司UPS宣布与连锁手工超市Michaels建立新的合作伙伴关系来扩大其“接入点”，即允许客户在实体店领取或投递包裹。

另一家快递公司FedEx允许客户在美国大型药店Walgreens取货和退货。消费者心理学家Kit Yarrow表示，这对客户和药店来说是双赢的局面。

Walgreens药店的标牌上显示提供FedEx快递公司的取寄件服务信息（图源：CNBC）

报道还提到，在美国节假日期间，包裹盗窃是网购者的主要关注点之一。Chamberlain Group最近进行的一项调查发现，有65％的业主对节日礼物的包裹失踪感到紧张。

“如果人们居住在盗窃事件频发的地区，那么这将是他们获取包裹的一种方式，”Kit Yarrow说，“而且，他们对提供了这种便利的沃尔格林药店感到满意。”

Kit Yarrow认为，这些指定地点对于那些在正常营业时间内无法取件或退货的上班族顾客来说也很方便，因为像沃尔格林这样的商店往往营业到很晚。增加更多的退货方式可以提高顾客购买商品的可能性。

“零售商知道，如果人们知道有一种更简单的退货方式，他们就会买更多的东西，也会更多地尝试购买像鞋子这种他们所不熟悉的商品，”Kit Yarrow说。

对于零售商来说，线下店内退货也可以是一个很好的选择，因为这能吸引顾客上门，参与线下购物。纳瓦尔对3,519人进行的调查发现所有受访者中有16％的人表示在线下商店退货时购买了原本不打算购买的商品。

Institutional Shareholder Service全球基础研究主管Anthony Campagna表示，零售商提供线下店内退货服务可以在竞争加剧的市场中保持自身的地位。

“这种服务能帮助零售商增加销售收入，”Anthony Campagna说，“会有越来越多的人更频繁地去线下商店购买更多东西。”

在市场份额竞争激烈、电子商务与实体店整合的成本对销售构成压力的情况下，零售商在未来的增长可能会比较缓慢。债务评级机构穆迪将今年对该行业的营业利润增长预期从先前的5％至6％的预测下调至2％至3％。2018年，零售商的营业利润比上年增长4.9％。

中美贸易战也引起了零售商的关注。特朗普政府最新一轮关税已于9月初生效，另一轮关税预计将于12月中旬启动。

Anthony Campagna说，在这个行业的困难时期，如果店内退货能为零售商带来更高的销售额，“这将有所帮助”。现在的消费者变得更加挑剔，他们对市场的要求越来越高。

文章来源：CNBC

原文链接：

实习编译：彭安若

编辑：Amanda

特别声明：本站转载或引用之图文若侵犯了您的合法权益，请与本站联系，本站将及时更正、删除。版权问题及网站合作，请通过亚时财经邮箱联系：asiatimescn@sina.com

返回列表

热门话题更多>>