3日，中国商务部副部长王炳南表示，为了确保配送环节的安全，多家电商推出了“不接触配送”服务新模式，顾客与配送员约定好，把物资送到某个位置，实现无接触送货，减少传染风险。这种模式已经从湖北向全国普及推广。

王炳南表示，电子商务是中国居民消费的重要方式之一，电商的主要特征就是在线交易、线下配送。在疫情发生以后，网购既可以满足居民生活的需要，也能减轻人员聚集带来的风险。

（图源：腾讯新闻）

疫情发生以来，商务部动员国内的11家主要电商企业，在保障市场供应上积极发挥独特的作用，主要从几方面入手：

一是积极增加供给。多家电商企业，像京东、物美、顺丰等利用全球供应链资源，对口罩、防护服、护目镜等一些紧缺物资进行了跨境采购，同时也加强与上游供应商合作，推动生产企业紧急复工，增加物资供给。

二是畅通配送渠道。电子商务与物流快递协同进一步加强，很多快递小哥奋战在电商保供的第一线，春节期间线上不打烊、线下及时配，特别是生鲜产品，一批生鲜的电商企业发挥了前置仓、实体店到家等特色，满足居民日常生活的需要。

三是保障消费安全。为了确保配送环节的安全，多家电商推出了“不接触配送”服务新模式，顾客与配送员约定好，把物资送到某个位置，实现无接触送货，减少传染风险。这种模式已经从湖北向全国普及推广。

美团、天猫、饿了吗等均上线

春节期间，据数据显示，美团买菜北京地区的日均订单量为节前的2-3倍，并呈现持续上涨趋势。美团买菜在北京、上海、深圳三地上线“无接触配送”，通过在订单备注中选择“无接触配送”，骑手将在送货时联系用户，将包裹放在指定位置，减少面对面取货可能带来的风险，目前有50%的订单是通过此方式送达。

阿里旗下天猫超市、饿了么、盒马也相继在湖北推出“无接触安心送”服务，外卖、生鲜食品、超市购物等湖北区域的消费者订单备注栏选择“无接触配送”，可要求配送员把商品放在指定位置，避免直接接触。这项服务也正在快速推向全国。

湖北省内消费者下单后，天猫超市会默认提供“无接触式配送”服务：配送员在与客户电话联系后，会将货品放在双方约定位置，如果消费者有“送货上门”需求，也可以提前与配送员联络。

使用饿了么下单时，用户可在订单备注栏选择“无接触配送”，备注要求骑士把商品放在指定位置，如门口、公司/小区前台、物业门卫处等。待饿了么外卖骑手放置妥当并与您确认后，用户再前去取货，避免面对面接触。用户亦可通过电话、在线联系等渠道说明放置要求。湖北试行之后，接下来，饿了么此项服务将在近期内推向全国。

据悉，盒马于1月27日率先上线“无接触配送”，线上顾客在APP线上点单的时候，可选择无接触配送服务，配送员与顾客电话约定送货地点，可实现无接触送货。

亚洲时报综合

编辑：Zhou